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Vous avez des questions sur votre commande ou une demande générale ?
FAQ
À PROPOS DES CÂBLES
Quel est le matériau de ces câbles ?
R : Le câble USB-C est fabriqué avec un boîtier en alliage d'aluminium robuste qui offre une meilleure dissipation de la chaleur et un connecteur plaqué or résistant à la corrosion. La conception du corps en silicone respectueuse de l'environnement empêche la corrosion et réduit les interférences du signal.
Avec quels modèles de téléphones portables ce câble est-il compatible ?
- Samsung, Google, iPad : USB-C vers USB-C (CC)
- Autres appareils Android : USB-C vers USB-C / USB-A vers USB-C
- iPhone et iPad (sauf série 15) : USB-A vers Lighting / USB-C vers Lighting
- Série iPhone 15 : →Cliquez ici
Combien d'espacements du câble ?
R : Nous personnalisons différentes longueurs selon les préférences des clients. Il existe actuellement différentes espacements que vous pouvez choisir : 0, 32 pi, 0, 49 pi, 0, 82 pi, 1, 64 pi, 【Power Bank Friendly Cable】, 3, 3 pi, 4, 9 pi, 6, 6 pi, 8, 2 pi, 9, 8 pi, 13, 1 pi, 16, 4 pi, 19, 6 pi 【Chubby 3. 0】.
Combien de couleurs puis-je choisir ?
R : Il y a 13 couleurs : Orange, Bleu, Vert, Rouge, Rose, Violet, Noir, Gris, Blanc, Jaune, Bleu Tiffany, Bleu Klein
Combien de types de câbles existe-t-il actuellement ?
Câble de charge rapide ; câble de transmission de données ; câble pour voiture ; câble audio ; câble d'extension ; câble Android ; câble d'imprimante. D'autres câbles sont en attente de déblocage !
Acceptez-vous la personnalisation de vos côtés de câbles ?
R : Oui. Nous acceptons des personnalisations spéciales, comme le changement des côtés du câble (uniquement Chubby 2. 0 pour le moment) . Nous effectuerons une mise à jour dès que d'autres modèles seront disponibles.
Plus de câbles personnalisés-ChubbyCable spécialement personnalisé
Pouvez-vous fabriquer ce type de câble ? Par exemple, des câbles externes ?
R : Oui. Nous proposons actuellement de nouvelles gammes de données de différents styles et nous sollicitons également les besoins de nos clients. Si les modèles/styles dont vous avez besoin ne sont pas disponibles dans notre boutique, contactez-nous !
Explication de chaque type de câble
- Type-C : USB-A vers USB-C (C)
- Iphone PD : USB-C (C) vers Lighting
- Éclairage : USB-A vers éclairage
- CC : USB-C (C) VERS USB-C (C)
- Micro-USB : USB-A vers Android
Le câble PD pour iPhone est spécialement conçu pour les iPhone, à l'exception de la série iPhone 15. Il est doté d'un port de charge USB-C vers Lightning, permettant une charge rapide des appareils compatibles.
Mon câble se charge lentement pendant la charge ?
Pour obtenir une charge rapide, nous recommandons ce qui suit :
1. Assurez-vous que vous utilisez un adaptateur de charge rapide compatible.
2. Utilisez un câble de données prenant en charge la charge rapide.
3. Vérifiez si votre appareil prend en charge la charge rapide. Certains appareils ou modèles plus anciens peuvent ne pas être compatibles avec la charge rapide.
4. Assurez-vous que le port de charge de votre appareil est propre et exempt de débris.
Mon câble ne fonctionne pas pour mon appareil ?
Ne vous inquiétez pas, nous avons une politique de remplacement solide, envoyez-nous simplement un message !
→Cliquez ici
À PROPOS DES COMMANDES
Comment suivre ma commande ?
R : Dans les 2 à 3 jours ouvrés suivant votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et pourrez suivre votre colis directement. Vous pouvez également consulter le statut de votre colis dans la section « Mon compte » de la section « Commandes » .
Si vous passez votre commande pendant le week-end ou un jour férié, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant, vous pouvez donc prévoir des jours supplémentaires pour recevoir vos informations de suivi.
Pour suivre votre colis, entrez simplement votre numéro de suivi sur 17TRACK. COM.
Ou vous pouvez cliquer ici directement--->
Contactez-nous par email à sales@chubbycable.com
Puis-je savoir si vous avez envoyé plusieurs colis pour ma commande ?
Chubbycable s'efforce, dans la mesure du possible, de regrouper les produits de votre commande lors de l'expédition. Cependant, pour votre commodité et pour accélérer votre commande, nous pouvons l'expédier en plusieurs colis sans frais supplémentaires.
Lorsque nous expédions votre commande en plusieurs colis, ceux-ci peuvent arriver séparément. Néanmoins, vous devriez recevoir l'intégralité de votre commande dans le délai de livraison estimé.
Est-ce que l'envoi de certains de mes articles vous manque ?
R : Veuillez nous contacter dès que possible pour vérifier s'il existe des cas particuliers, comme plusieurs colis de votre commande. . .
Vous constatez que j'ai commandé le mauvais câble par erreur après l'avoir reçu ?
Ne vous inquiétez pas, nous avons une politique de remplacement solide, envoyez-nous simplement un message pour obtenir votre câble approprié.
J'ai reçu le mauvais câble de charge qui n'est pas celui que j'ai commandé ?
Pas de souci. Contactez-nous ; nous vous fournirons un nouveau câble du type correspondant à votre commande.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de réponse après avoir contacté votre adresse e-mail client ?
Merci d'avoir contacté notre adresse e-mail client.
Nous apprécions chaque demande de nos clients et nous efforçons de fournir des réponses rapides et efficaces.
Voici quelques raisons possibles pour lesquelles vous n'avez pas reçu de réponse et les solutions correspondantes :
- PROBLÈMES LIÉS AU SYSTÈME DE COURRIER ÉLECTRONIQUE :
-Veuillez vous assurer que votre e-mail n'a pas été signalé comme spam et vérifiez votre dossier spam.
-Il arrive que des e-mails soient filtrés ou bloqués, empêchant ainsi leur réception dans la boîte de réception de leur destinataire. Si possible, ajoutez notre adresse e-mail à vos contacts ou à votre liste blanche.
- PROBLÈMES TECHNIQUES OU RETARDS :
-Dans certains cas, il peut y avoir des problèmes techniques ou des retards dans le système de messagerie, entraînant des problèmes lors du processus de livraison.
-Si vous n'avez pas reçu de réponse après un certain délai, soyez patient et assurez-vous que votre système de messagerie fonctionne correctement.
- INFORMATIONS INCOMPLÈTES OU PEU CLAIRES :
-Assurez-vous de fournir des informations suffisantes, claires et détaillées dans votre e-mail afin que nous puissions comprendre et répondre à votre question ou demande.
-Incluez autant de détails pertinents que possible, tels que les numéros de commande, les coordonnées ou toute autre information pertinente pour nous aider à mieux vous aider.
- HORAIRES DE TRAVAIL ET DIFFÉRENCES DE FUSEAU HORAIRE :
Notre équipe d'assistance client peut avoir des horaires d'ouverture limités ou opérer dans des fuseaux horaires différents. Si vous avez envoyé l'e-mail en dehors des heures ouvrables, la réponse peut être retardée.
-Veuillez consulter nos heures de travail et envoyer l'e-mail pendant ces heures pour une réponse plus rapide.
Si vous n'avez toujours pas reçu de réponse, veuillez renvoyer l'e-mail ou essayer de nous contacter par d'autres méthodes.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous assurons que nous répondrons à votre demande et à votre e-mail dans les plus brefs délais.
Merci pour votre soutien et votre patience !
Comment utiliser le code de réduction ?
Veuillez saisir le code de réduction sur la page de paiement avant de payer pour bénéficier de la réduction. Pour des instructions détaillées, cliquez sur le lien pour savoir comment l'utiliser.
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Dans quelles circonstances ma commande sera-t-elle expédiée séparément ?
Si votre commande comprend une batterie externe, celle-ci est chargée et doit être expédiée via un canal de livraison spécifique. Nous la séparerons des autres produits pour l'expédition.
